Товароведческая экспертиза бытовой техники

Товароведческая экспертиза бытовой техники проводится для подтверждения или опровержения товара ненадлежащего качества, что требуется для решения споров по возврату или обмену. Бытовая техника относится к экспертизе технически сложных товаров. Поэтому при их возврате продавцу (производителю) по причине ненадлежащего качества нередко возникают споры. В их быстром и справедливом решении поможет товароведческая экспертиза бытовой техники, которую можно заказать в судебном и несудебном порядке в нашем экспертном учреждении «Бюро судебных экспертиз». Сроки ее проведения и стоимость услуг определяются отдельно для каждого заказа и зависят от целого ряда факторов, среди которых, в том числе и перечень вопросов, на которые эксперту предстоит дать исчерпывающий ответ. Он приводится в договоре, заключаемом между Заказчиком (физическим или юридическим лицом) и Исполнителем (экспертным учреждением) либо в определении суда или постановлении следователя в случае, если досудебное урегулирование спора не принесло должного результата, и был подан иск в суд. По итогам проведенной экспертизы составляется экспертное заключение, имеющее юридическую силу. Его можно использовать в качестве весомого доказательства своей правоты в суде или при досудебном разрешении конфликта.

Что является предметом товароведческой экспертизы бытовой техники?

Товароведческая экспертиза бытовой техники проводится с целью выявления наличия или отсутствия производственного или эксплуатационного брака, проверки фактических технических характеристик и их соответствия заявленным производителем параметрам. Это позволяет установить факт брака, повреждения при хранении или транспортировке либо подтверждение надлежащего качества (в этом случае для оформления возврата применяется другой алгоритм в соответствии с ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»). Предметом исследования является технически сложный товар, относящийся к категории бытовой техники, в отношении которого возникли споры между Покупателем и Продавцом, Потребителем и Производителем и т.д. Это может быть:

• смартфон;
• компьютер;
• стиральная машина;
• посудомоечная машина;
• телевизор;
• холодильник;
• кондиционер;
• принтер и т.д.

Предмет исследования передается эксперту, который берет на себя проведение экспертизы, по акту приемки-передачи вместе с сопроводительной технической документацией при ее наличии.

Когда требуется проведение товароведческой экспертизы бытовой техники?

Товароведческую экспертизу бытовой техники в наши дни заказывают довольно часто. Это связано с возросшим оборотом технически сложных товаров и улучшением качества жизни населения. Необходимость в проведении экспертного исследования возникает при появлении спорных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством приобретенного телевизора или стиральной машины, выявления при эксплуатации дефектов, причину которых предстоит установить. Ее назначают в рамках судебного разбирательства или досудебного урегулирования конфликтов, связанных с отказом Продавца принимать обратно товар для замены его на аналогичную модель, но надлежащего качества, или возвращать деньги. В рамках проведения экспертизы подтверждается или опровергается факт производственного брака и/или других дефектов, устанавливается:

• причина возникновения неисправностей;
• соответствие или несоответствие ГОСТ, ТУ и другим стандартам;
• сроки, в которые была выявлена неисправность и т.д.

Кроме того, результаты исследования могут выявить взаимосвязь между появлением дефектов у бытовой техники, относящейся к технически сложным товарам по причине неправильной эксплуатации, нарушений правил безопасности или небрежного обращения.

Порядок проведения товароведческой экспертизы бытовой техники.

При появлении необходимости в экспертизе нужно, в первую очередь, подать в экспертное учреждение запрос на ее проведение и при получении утвердительного ответа начать подготовку документов. Это может быть:

• судебное определение;
• постановление следователя (дознавателя);
• договор об оказании услуг.

В документе указывается информация об Исполнителе (экспертном учреждении или независимом эксперте) и предмете исследования, а также перечень вопросов, на которые нужно получить ответ. Например:

• соответствует ли бытовая техника заявленным характеристикам;
• являются ли выявленные дефекты производственным браком;
• надлежащее или ненадлежащее качество у бытовой техники;
• каковы причины появления дефектов;
• не было ли нарушений правил безопасности при пользовании им Потребителем и т.д.

Экспертиза начинается с изучения технической документации, которая может быть передана Заказчиком или получена из открытых источников. Далее следует проведение лабораторных испытаний и тестирований, которые выполняются по особым методикам, подбираемым индивидуально для каждого предмета экспертного исследования в зависимости от его вида, технико-эксплуатационных характеристик и поставленных перед независимым экспертом вопросов. На заключительном этапе составляется экспертное заключение с ответами на все поставленные вопросы, которое передается Заказчику и имеет полную юридическую силу. Если у вас возникла необходимость в проведении товароведческой экспертизы бытовой техники, закажите первичную консультацию в экспертном учреждении «Бюро судебных экспертиз» по телефону, онлайн или офлайн в офисе в Москве.

Телефоны: ✆ 8 495 120-13-28, 8 800 500-31-28 (бесплатный звонок по России), мобильный 8 919 109-57-67 «Бюро судебных экспертиз» имеет опыт работы с технически сложными делами. Мы не только выявляем нарушения, но и готовим заключения, которые становятся ключевыми доказательствами в суде. Не рискуйте репутацией и бюджетом - доверьте анализ профессионалам.